B2C prodaja

B2C prodaja

Današnji kupac je informiran, zahtjevan i „razmažen“ jer može i ne mora kupovati kod vas!

Oko 40% prodavača ne zna reći: “ne”; ili su agresivni prema kupcu ili popustljivi. Reći “ne“ znači da ste počeli uvažavati sebe i tvrtku za koju radite. Te osobe razumiju da odbijaju nečiji zahtjev, a ne osobu koja ga izriče! Ako je reći NE tako važno, zašto je to tako teško reći? Najuspješniji ljudi stalno govore NE – ludim rokovima, nerealnim zahtjevima, nepoštivanju pravila i dogovora…

Asertivna komunikacija podrazumijeva borbu za svoje stavove, ali na jedan nenametljiv i neagresivan način. Biti asertivan podrazumijeva da znadete kako se zauzeti za sebe, kako izbjeći manipulacije u komunikaciji, kako uputiti kritiku, kako pohvaliti druge, kako primiti kritiku i ne uvrijediti se, te kako konstruktivno riješiti konflikte s kupcem? Koje su zabranjene riječi i fraze u razgovoru, a koje će vas samo udaljiti od kupca i otjerati ga konkurenciji?

Kako iskazati svoje neslaganje, a zadržati dobar odnos i prodati kupcu?
68% kupaca ne kupuje radi osobe prodavača?! Znadete li što kupac zapravo kupuje?

Teme koje obrađujemo na ovoj vrlo interaktivnoj radionici su:

1.6 faza prodaje
2. strukturirano vođenje razgovora
3. vještina uvjeravanja
4. neutralizacija primjedbi i zašto bi se prodavači trebali veseliti primjedbama?
5. kako ojačati samopouzdanje?
6. kako zaključiti posao?
7. Cross selling i up-selling
Nepoznavanje ove vještine je česti uzrok lošijih poslovnih rezultata, eskalacija sukoba s kupcem, gubitka vremena, imidža i kupaca. Frustracije i bolovanja trgovaca su u porastu, a s druge strane 68% kupaca ne kupuje radi osobe prodavača. Oni odlaze konkurenciji. Vaš kupac može doživjeti vaše mišljenje kao kritiku, pitanje kao optužbu, argument kao dokazivanje, a uputstva kao iskaz nadmoći nad njima.

U našoj kulturi komuniciranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česta posljedica razgovora s kupcem.

Koliko kupaca ste izgubili zbog neriješenih sukoba!? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.
Kako izgleda prodajna ponuda preko e-maila?

1. Što je virtualni pregovor i zašto ga je danas potrebno poznavati?
2. Struktura e-mail poruke i ponude
3. Utjecaj 5 osjetila na uspjeh u prodaji
4. Prednosti i nedostaci
5. Najčešće pogreške
6. Što kada dobijemo mail s agresivnim tonom i prijetnjama?
Kako i kada pregovarati telefonski?

1. Struktura razgovora
2. Prednosti i nedostaci
3. Najčešće pogreške
4. Planiranje telefonskog poziva
5. Struktura telefonskog razgovora
Koji ste vi tip prodavača?

Temelj osobnog i profesionalnog uspjeha u pregovoru leži u razumijevanju sebe i drugih, te u svjesnosti utjecaja koje naše ponašanje ima na druge. Ovaj trening doprinosi upravo tome. Persologov model DISC® međunarodno je priznat alat za definiranje tipova osobnosti ljudi. Iskustva dokazuju da je razumijevanje karaktera ljudi s kojima pregovaramo iznimno bitno za profesionalnu uspješnost te učinkovitost u prodaji.

Dobro poznavanje sebe i kupaca ključ je za:

1. razumijevanje pokretača, motivacije, triggera
2. učinkovitiju komunikaciju
3. smanjenje konflikata i stresa, te efikasnije rješavanje konfliktnih situacija
4. uspješno prepoznavanje potencijala u radu
5. kvalitetan timski rad
6. pravi pristup, te načine motiviranja i uvjeravanja
7. kako prilagoditi svoju ponudu i prijedlog za suradnjom svakom od četiri tipa kupaca?

At vero eos et accusamus et iusto odio digni goikussimos ducimus qui to bonfo blanditiis praese. Ntium voluum deleniti atque.

Melbourne, Australia
(Sat - Thursday)
(10am - 05 pm)