B2C prodaja

B2C prodaja

Današnji kupac je informiran, zahtjevan i „razmažen“ jer može i ne mora kupovati kod vas!

Oko 40% prodavača ne zna reći: “ne”; ili su agresivni prema kupcu ili popustljivi. Reći “ne“ znači da ste počeli uvažavati sebe i tvrtku za koju radite. Te osobe razumiju da odbijaju nečiji zahtjev, a ne osobu koja ga izriče! Ako je reći NE tako važno, zašto je to tako teško reći? Najuspješniji ljudi stalno govore NE – ludim rokovima, nerealnim zahtjevima, nepoštivanju pravila i dogovora…

Asertivna komunikacija podrazumijeva borbu za svoje stavove, ali na jedan nenametljiv i neagresivan način. Biti asertivan podrazumijeva da znadete kako se zauzeti za sebe, kako izbjeći manipulacije u komunikaciji, kako uputiti kritiku, kako pohvaliti druge, kako primiti kritiku i ne uvrijediti se, te kako konstruktivno riješiti konflikte s kupcem? Koje su zabranjene riječi i fraze u razgovoru, a koje će vas samo udaljiti od kupca i otjerati ga konkurenciji?

Kako iskazati svoje neslaganje, a zadržati dobar odnos i prodati kupcu?
68% kupaca ne kupuje radi osobe prodavača?! Znadete li što kupac zapravo kupuje?

Teme koje obrađujemo na ovoj vrlo interaktivnoj radionici su:

1.6 faza prodaje
2. strukturirano vođenje razgovora
3. vještina uvjeravanja
4. neutralizacija primjedbi i zašto bi se prodavači trebali veseliti primjedbama?
5. kako ojačati samopouzdanje?
6. kako zaključiti posao?
7. Cross selling i up-selling
Nepoznavanje ove vještine je česti uzrok lošijih poslovnih rezultata, eskalacija sukoba s kupcem, gubitka vremena, imidža i kupaca. Frustracije i bolovanja trgovaca su u porastu, a s druge strane 68% kupaca ne kupuje radi osobe prodavača. Oni odlaze konkurenciji. Vaš kupac može doživjeti vaše mišljenje kao kritiku, pitanje kao optužbu, argument kao dokazivanje, a uputstva kao iskaz nadmoći nad njima.

U našoj kulturi komuniciranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česta posljedica razgovora s kupcem.

Koliko kupaca ste izgubili zbog neriješenih sukoba!? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.
Kako izgleda prodajna ponuda preko e-maila?

1. Što je virtualni pregovor i zašto ga je danas potrebno poznavati?
2. Struktura e-mail poruke i ponude
3. Utjecaj 5 osjetila na uspjeh u prodaji
4. Prednosti i nedostaci
5. Najčešće pogreške
6. Što kada dobijemo mail s agresivnim tonom i prijetnjama?
Kako i kada pregovarati telefonski?

1. Struktura razgovora
2. Prednosti i nedostaci
3. Najčešće pogreške
4. Planiranje telefonskog poziva
5. Struktura telefonskog razgovora
Koji ste vi tip prodavača?

Temelj osobnog i profesionalnog uspjeha u pregovoru leži u razumijevanju sebe i drugih, te u svjesnosti utjecaja koje naše ponašanje ima na druge. Ovaj trening doprinosi upravo tome. Persologov model DISC® međunarodno je priznat alat za definiranje tipova osobnosti ljudi. Iskustva dokazuju da je razumijevanje karaktera ljudi s kojima pregovaramo iznimno bitno za profesionalnu uspješnost te učinkovitost u prodaji.

Dobro poznavanje sebe i kupaca ključ je za:

1. razumijevanje pokretača, motivacije, triggera
2. učinkovitiju komunikaciju
3. smanjenje konflikata i stresa, te efikasnije rješavanje konfliktnih situacija
4. uspješno prepoznavanje potencijala u radu
5. kvalitetan timski rad
6. pravi pristup, te načine motiviranja i uvjeravanja
7. kako prilagoditi svoju ponudu i prijedlog za suradnjom svakom od četiri tipa kupaca?
0

At vero eos et accusamus et iusto odio digni goikussimos ducimus qui to bonfo blanditiis praese. Ntium voluum deleniti atque.

Melbourne, Australia
(Sat - Thursday)
(10am - 05 pm)
Košarica (0 items)