Komunikacijske vještine

Komunikacijske vještine

Koje bi riječi, fraze i izraze trebalo izbjegavati? Često smo pogrešno shvaćeni ili uopće ne uspijemo doprijeti do nekih ljudi. Ostvarenje svih naših ciljeva ovisi upravo o tome koliko smo uspješni u učinkovitom komuniciranju s drugima. Komunikacija ima svoja pravila.

Na radionici učimo kako koristiti verbalnu i neverbalnu komunikaciju, kako uspostaviti i održati uspješnu komunikaciju sa zahtjevnim sugovornikom, kako mirno i odlučno izražavati svoje stavove, želje i potrebe, bez ulaženja u sukob i uz puno poštivanje sugovornika. Zbog čega dolazi do nerazumijevanja u komunikaciji, kako upravljati vlastitim emocijama u situacijama napetosti? Što je rapor (usklađivanje) i kako ga koristiti u komunikaciji, što je aktivno slušanje, uloga otvorenih pitanja, koji su razlozi zbog kojih ljudi postaju agresivni/pasivni, što je asertivna komunikacija, kako postići uvjerljivost i utjecajnost u komunikaciji?
Možete li zamisliti život bez sukoba? Na spomen riječi konflikt, mnogima od nas odmah padaju na pamet situacije koje dovode do negativnih emocija poput tuge, ljutnje, povrijeđenosti, napetosti.

Sukobi su neizbježan dio svakodnevnog života, kako privatnog, tako i profesionalnog. Naime, interesi i potrebe ljudi vrlo su različiti. Nepoznavanje ove vještine je česti uzrok lošijih poslovnih rezultata, eskalacija sukoba, frustracija, depresije, bolovanja, pa čak i raskida ugovora i brakova.
Možemo imati fantastičan argument, sadržaj, činjenice, dokaze, a da uopće ne dopiremo do sugovornika i da nas ne „doživi“ ozbiljno?!

1. Tko sam ja i kako me drugi vide?
2. Koliko je zaista bitno ono šta kažemo?
3. Kada stvarno počinje komunikacija?
4. 3 alata utjecaja na druge
5. Jezik uvjeravanja
6. Pokreti moći
7. Raskrinkavanje straha
8. Napad, provokacije, kontrola i kako otupiti tuđe „oštrice“?
Kompanije gube dnevno 25% vremena na rješavanje konflikata između zaposlenika. Koliko je to izgubljenih prilika i miliona kuna? U situacijama kada nas druga osoba u timu ne razumije, kritizira ili odbije, obično nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.

Na ovoj radionici ćemo odgovoriti na pitanja:

1. Hoćemo li moći držati vlastiti ego po strani?
2. Jesmo li sposobni priznati vlastite pogreške, slabosti, nedovoljno znanje i sl.?
3. Hoćemo li moći otvoreno razgovarati čak i kada se ne slažemo?
4. Kako ćemo rješavati probleme neprimjerenog ponašanja u timu?
5. Možemo li uspjeh tima smatrati važnijim od individualnoga uspjeha?
6. Četiri faze razvoja tima
7. Zašto čujemo isto, a razumijemo različito?
8. Komunikacijski alati
9. Emocije i nesporazumi u komunikaciji
10. Pozitivna komunikacija – kako „tvrde, negativne stvari reći na pozitivan, „meki“ način?
11. Kako se izboriti za sebe i reći „ne“?
12. Osobine ličnosti i komunikacija
13. Rad s „teškim“ ljudima
Koji ste vi tip?

Temelj osobnog i profesionalnog uspjeha u pregovoru leži u razumijevanju sebe i drugih, te u svjesnosti utjecaja koje naše ponašanje ima na druge. Ovaj trening doprinosi upravo tome. Persologov model DISC® međunarodno je priznat alat za definiranje tipova osobnosti ljudi. Iskustva dokazuju da je razumijevanje karaktera ljudi s kojima pregovaramo iznimno bitno za profesionalnu uspješnost te učinkovitost u komunikaciji.

Dobro poznavanje sebe i druge osobe ključ je za:

1. razumijevanje pokretača, motivacije, triggera
2. učinkovitiju komunikaciju
3. smanjenje konflikata i stresa, te efikasnije rješavanje konfliktnih situacija
4. uspješno prepoznavanje potencijala u radu
5. kvalitetan timski rad
6. pravi pristup, te načine motiviranja i uvjeravanja
7. kako prilagoditi svoj zahtjev i prijedlog svakom od četiri tipa ličnosti?
Umorni ste od trošenja vremena na neučinkovitim sastancima? Kako učinkovito, unutar planiranog vremena i s fokusom na zadanu temu završiti sastanak? Kako da sudionici znadu koji su im slijedeći koraci?

Kako otvoriti sastanak, usmjeravati raspravu, rezimirati, aktivno uključivati i usmjeravati sve sudionike; kada i kako zaključiti sastanak pravodobno?

Kako pratiti provedbu usvojenih odluka i reagirati na odstupanja?

At vero eos et accusamus et iusto odio digni goikussimos ducimus qui to bonfo blanditiis praese. Ntium voluum deleniti atque.

Melbourne, Australia
(Sat - Thursday)
(10am - 05 pm)