129,00 kn

Upravljanje konfliktom

Tko su “teški” ljudi i kako uspješno pregovarati s njima?
U našoj natjecateljskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i slabe kontrole emocije bijesa i ljutnje, konflikt je česta posljedica pregovaranja i odbijanja. Tada više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.

Ovaj priručnik, uz stručne savjete psihijatra i psihologa, jasno i jednostavno objašnjava:

  • Tko su i što je cilj “teških” ljudi?
  • Kako upravljati svojim reakcijama i kontrolirati bijes za vrijeme verbalnog napada?
  • Kako u 5 koraka neutralizirati “agresora” i kanalizirati razgovor prema win-win ishodu?
  • Kako od protivnika izgraditi suradnika
  • Pregovori iz slabije pregovaračke pozicije
  • Nove generacije „teških“ pregovarača (Y,Z,alfa)
  • D.I.S.C. – četiri tipa pregovarača prema osobnosti
  • Samopouzdanje i samopoštovanje pregovarača
  • 7 najčešćih ženskih pogrešaka u pregovoru
  • Virtualni pregovori (Zoom, Teams, e-mail)

Priručnik opisuje i učinkovite tehnike slušanja “teških” sugovornika, ali i konkretne verbalne obrasce kod visokog stupnja ljutnje, tj. rečenice koje stabiliziraju bijes.

Nakon što pročitate ovu knjigu, reći ćete točno ono što ste željeli reći, na miran i staložen način, te pomoći sugovorniku da prebrodi trenutni impuls uz nekoliko komunikacijskih trikova kojima se služe svi veliki „gasitelji požara“.

Osim što ćete tehnikama iz ove knjige postati još uspješniji u ostvarenju pregovaračkih targeta, sačuvat ćete i psihičko i fizičko zdravlje.

Misija autorice i njenih stručnih suradnika (psiholog i psihijatar) je podizanje osobne kompetentnosti svakog čitaoca u kontroli svojih stanja, emocija i postupaka, te kako od protivnika u pregovoru stvoriti suradnika.

Cijena s uključenim PDV-om: 129 kn (17 €)
U cijenu je uključena dostava knjige na području Hrvatske.

Broj stranica: 130

Kategorija: